第一節   鐘點工服務員的道德標準

1.樹立良好的服務形象，明確服務宗旨，增強服務意識。
2.自尊自愛，和藹熱情。
3.不得打聽或泄露雇主的私人秘密或個人隱私及有關家庭信息，不得泄露雇主及其親友的家庭和工作地址，電話號碼等。
4.尊重用戶的生活習慣及合理要求，不干預雇主的私生活。
5.不擅自引領他人進入雇主家中。
6.對雇主的家事不和任何人說長道短。

第二節   鐘點工服務員的職業守則

家政作為一種職業，也有相應的職業道德規范。它是家政員在家政服務過程中必須遵守的道德規范和行為準則的總要求。家政員的職業道德規范的形成并不是簡單出自某個行政機構或領導的意愿和要求，而是長期的家政服務實踐中提煉出來的經驗結晶。家政服務員的職業道德和職業守則具體表現為：

誠實守信                  竭誠服務

遵章守紀                  恪守公德

勤奮好學                  技術精湛

工作盡責                  厲行節約
自尊自愛                  文明得體

語言規范                  儀表端莊

入鄉隨俗                  求同存異

尊重客戶                  理解溝通
尊重隱私                   信守約定

敬老愛幼                  愛崗敬業

親情服務                   人文關懷

甘于平凡                   勇于奉獻